Zunehmend sehen sich in Institutionen arbeitende Menschen Aggressionen ausgesetzt.

Dazu gehört z.B. die Lehrkraft genauso wie die Medizinische Fachangestellte in Arztpraxen oder der Mitarbeitende eines Kundencenters (u.v.m).

Schnell wird aus einer Beschwerde eines Kunden, das Einfordern von Regeln ein aggressiver Konflikt, der im schlimmsten Fall zur körperlichen Gewalt führt.

Das muss nicht sein.  Um bedrohliche Situationen mit Kunden zu deeskalierend entgegen zu wirken, gibt es Strategien.

Die Entstehung von aggressiven Konflikten in Ihrem Arbeitsalltag werden wir gemeinsam beleuchten und Strategien finden, um Ihnen und Ihren Mitarbeiter*innen Möglichkeiten zur Konfliktlösung zu bieten.